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我们公众号读者让我写写新媒体方面的内容，尤其是新媒体工作到底都包括哪些。
这是个非常好的问题，但又是个太大的问题。
我们在文章中常说的新媒体，主要是针对美国大学研究生院开设的新媒体类program, 这些program分为：
New Media Business Management
Social Media
New Media Arts
Digital Media
New Media Studies
New Media Technology
具体可参考新媒体专业肿么选？
那既然要说新媒体方面的工作，我们就逐一地详细介绍。今天就从如今最popular，也是拥有最多就业机会的Social media来说。
Social Media Manager
社会化媒体时代，就需要有专门运营企业的社会化媒体平台（如Facebook,Twitter）的人。这类人可以叫Social Media Manager, 也可以叫Community Manager。
虽然这两种title所作的工作稍有不同，(social media manager 侧重成熟品牌的brand manager; Community manager侧重要通过社群建设让更多的人了解自己代表的品牌)，但二者的工作内容十分相似，基本可以理解为一样。所以在这里作为同一种工作来介绍。
说在前面的话
1. 工作性质
在介绍具体的工作内容之前，我想先明确social media manager的工作性质。
说到底，social media manager通过在social media上与public的互动，是要让目标人群增加对品牌、产品、活动的了解和好感，从而提高品牌价值，其实也就是social media marketing。所以他们的工作时是Marketing的一部分。
2. 社会化媒体平台
主流的social media的平台，在中国也经历过演变和发展，从豆瓣、微博、微信到现在的各种短视频平台。
那美国主流的社会化媒体都有哪些呢？最新的排名如下。
3. 别被吓住
看完本文，你会认识到这是一个非常万金油的工作，Social Media Manager可不好当，我毕业后会胜任这样的工作吗？
这点不用担心，这里介绍的工作职能是作为manager来统筹管理，或者作为social media team来共同完成的。你作为实习生、或者entry-level的职场新人，可能只会对其中一部分工作负责。
现在我们就来看看social media managers都做啥，又需要什么技能吧。
一、内容创造
社会化媒体的重要特征就是UGC (User Generated Content), 所以品牌要运营自己的social media, 内容创造这环是肯定少不了的。
除了要依照品牌定位和目标人群的口味创造内容，根据不同平台的特点定制内容也是很重要的。比如Twitter限制280字符，Instagram发图片, 而微信公众号更适合发长文。
二、营销分析
网络和社会化媒体时代的营销与数据密不可分。所以我们应该通过数据来掌握社区的动态，做出有科学的决策。
数据既有宏观的数据，如微信总的阅读量、分享的人数，也有围观的数据，比方某项特殊的活动或文章引发的数据变化。在对数据敏感的同时，还应该有针对性的大胆尝试新内容、新活动，在实践中不断完善推广策略。
三、新闻捕捉
社会化媒体平台好似一个新闻工作室，从这里发现新闻线索的例子比比皆是。因此我们应该具有新闻敏感性，知道从哪发现新闻，并且如何借势来推广自身品牌。有些品牌是国际化的，所以新闻的捕捉应该具有国际视角。
此外，social media manager应该将自己视为 PR team的延伸，主动和行业媒体和记者联络、互动，以赢得更多品牌报道的机会。
四、客户服务
社会化媒体是品牌对外界的出口，外界所涵盖的人群既包括媒体、投资人等也包括消费者，而消费者既包括潜在的，也包括现有的。
潜在和现有消费者可能有许多关于公司、产品和服务的问题，现有消费者甚至有投诉和不满。这就需要我们既熟悉公司、产品及业务，同时又能冷静的帮助客户解决问题，遇到自身能力之外的要知道应该找谁解决。
五、社群管理
Social media/community management很多时候不仅是促进受众和品牌的沟通，更重要的是打造一个受众也能彼此连接的社群。
这就需要我们一方面能够引领讨论，另一方面能保持整个社群的基调，且在明确的整体规则下健康的蓬勃发展。
六、促进销售
社会化媒体不仅能创造buzz, 在促进实际销售也能发挥重要作用。比如通过原创内容吸引用户访问网站；或者当用户有兴趣时一对一的沟通或解答疑问。这种时效性和针对性都是其他媒体难以比拟的。
要能促进销售，我们需要理解营销的各个阶段，以及如何引导用户一步步走到成交阶段。当然，如果需要销售团队的时候，他们也要能和销售团队保持有效的沟通。
七、项目管理
最后这是基本的通用的商业管理技能了。要求我们有很好的目标设定、计划、反馈、以及协调等能力。
社会化媒体的内容和campaign的需求可能来自公司各个部门，推哪个不推哪个，先做哪个后做哪个，都需要依照social media marketing的策略以及人群的喜好来进行评估。如果不能及时满足对方的需求，要与其做良好的沟通；且需要他们配合的时候，要能有效协作。
了解了social media management的工作，你可以选择一个自己有兴趣且有特长的领域深耕细作，这样更容易脱颖而出，成为雇主争抢的对象！
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